Не могу связаться с Norton для возврата денег

Я испытываю трудности с попытками связаться с службой поддержки клиентов Norton. Прошло уже 10 дней с тех пор, как мне сообщили, что возврат за отмененную подписку был осуществлен, но деньги так и не поступили. Я не уверен, как мне связаться с отделом по работе с клиентами, чтобы отследить процесс возврата. Должен ли я, как потребитель, искать свои права? Почему они не могут сделать это обычным способом? Я чувствую себя растерянным и не знаю, как поступить в этой ситуации. Надеюсь, что смогу получить свои деньги обратно в ближайшее время и решить этот вопрос.