Miniso детская бутылка: возврат и возврат средств задерживаются

29 мая я приобрела две детские бутылки для воды в магазине Miniso. После начала использования я заметила, что бутылки изменяют вкус и запах воды, несмотря на все мои попытки устранить проблему. 1 июня я обратилась в компанию с жалобой. Сначала мне сообщили, что возврат возможен только через физический магазин, однако ближайший магазин в моем городе был уже закрыт. После моих настойчивых просьб компания согласилась принять товар по почте, но изначально настаивала, чтобы расходы на доставку оплатила я, что противоречит законодательству. Только после повторных обращений мне предоставили код для отправки за счет получателя. 24 июня мне сообщили, что возврат одобрен, но деньги так и не были возвращены. 22 июля компания заявила, что дала распоряжение банку на возврат средств, однако на мой запрос о предоставлении подтверждающих документов ответа не последовало. На протяжении всего процесса я получала неполные и не подкрепленные законом ответы, из-за чего как потребительница оказалась в затруднительном положении. Возврат средств за товар стоимостью ₺ до сих пор не произведен.