Решено

Вертикальный пылесос Miele Triflex HX2 Pro бьется током в ручке

Selçuk

Благодарность от пользователя Selçuk

“Долгий был процесс, но в конце концов моя заявка на обмен товара была удовлетворена. Спасибо.”

Несмотря на то что люди предлагали другие бренды, я выбрал Miele, потому что считал его признаком высокого качества. Но это оказалась дорогая ошибка. Я решил выбрать вертикальный пылесос Miele Triflex HX2 Pro, который дороже других вариантов. К сожалению, это оказалось решением, которое я пожалел.

В первые две недели использования пылесоса, бьется током в ручке. Это заставило меня сомневаться в качестве продукта и качестве обслуживания клиентов.

После того, как я сообщил службе поддержки о сломанном продукте, они сказали мне отправить его на ремонт и предоставили мне код для доставки. Я тщательно упаковал пылесос в слои и герметично запечатал его в безопасной упаковке перед отправкой. Я был разочарован, когда мне его вернули, даже не проверив. Несмотря на то, что они исправили проблему с ручкой в первые 15 дней, служба не рассказала мне, что они сделали, чтобы ее исправить, когда вернула продукт.

Когда я снова обратился в службу поддержки, они сказали мне, что в сервисной записи нет информации о том, что они сделали с продуктом. Несмотря на то, что я тщательно упаковал все, чтобы избежать вреда, сотрудники сервиса сняли слои и небрежно запечатали коробку снова, вернув мне ее с видимыми повреждениями. Я даже не открывал упаковку с тех пор, как продукт прибыл таким образом. Теперь я хочу замену или возврат денег.

Miele

Уважаемый Селчук Г., Наши сотрудники Центра Обслуживания Клиентов свяжутся с вами в ближайшее время по вашему запросу. Для любых запросов, предложений и жалоб вы можете связаться с нами по номеру 444 11 22 или по электронной почте [email protected]. С уважением, Центр Обслуживания Клиентов Miele

Selçuk

Служба поддержки клиентов не удосужилась позвонить мне, а ограничилась отправкой письма. В письме говорится, что техник в мастерской не смог связаться со мной, и что плата пылесоса была заменена и отправлена обратно, а также что повреждения коробки были вызваны транспортировкой, и что я могу использовать и протестировать продукт. Вы не можете заменить плату без моего согласия. Если в продукте, который я использовал менее 10 дней и купил 14 дней назад, есть проблема, то он должен быть заменен на новый из-за дефекта. Я также знал, что коробка может быть повреждена при транспортировке, и я отправил вам продукт, обернув его несколькими слоями пузырчатой пленки. Как вы отправили мне продукт? Вы отправили его, просто заклеив коробку без какой-либо защиты, конечно, она будет повреждена. Коробка находится в том же состоянии, в котором вы ее отправили, я ее не открывал и не собираюсь открывать. Если моя проблема не будет решена, я буду искать свои права в судебном порядке. Если я собираюсь ремонтировать новый продукт, зачем мне покупать новый продукт? Я бы предпочел более дешевые подержанные товары.

Miele

Уважаемый Сельчук Г., Мы рады сообщить вам, что ваши операции завершены после проверки. Благодарим вас за выбор Miele. Для любых запросов, предложений и жалоб вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по номеру 444 11 22 или по электронной почте [email protected]. С уважением, Центр обслуживания клиентов Miele

Selçuk

Долгий был процесс, но в конце концов моя заявка на обмен товара была удовлетворена. Спасибо.