Вертикальный пылесос Triflex HX2 Performance плохая производительность проблема с возвратом

Я купил пылесос Triflex HX2 Performance на сайте Miele, рассчитывая, что он будет работать 60 минут, как указано в описании продукта. Но поскольку он не оправдал своих обещаний, я решил вернуть его в течение 14-дневного срока возврата. Когда я пытался отправить его по адресу, который вы предоставили, у меня возникла проблема сразу. Они признали, что адрес был неверным, поэтому посылка оказалась доставленной в их склад.

Процесс возврата должен был быть завершен в течение 3-5 рабочих дней. Однако, подождав 5 дней без решения, мне сказали, что на самом деле процесс займет 7 рабочих дней. Это была вторая проблема, с которой я столкнулся. Также, несмотря на то, что я использовал свою кредитную карту для покупки на shop.miele.com, они сказали, что их системы не имеют записи о платеже (третья проблема). Я отправил пять снимков экрана моей кредитной карты в качестве доказательства.

Сегодня 24 октября, и прошло 7 рабочих дней с момента моего последнего уведомления о возврате. Когда я их об этом спросил, они сказали, что им нужно одобрение бухгалтерии, но уведомили меня об этом ни по электронной почте, ни по текстовому сообщению (что является четвертой проблемой). Когда я сказал им, что беспокоюсь, что меня не уведомили, они беспечно сказали: "Возможно, вы не получили уведомление, но этого звонка достаточно" (четвертая проблема). Весь процесс покупки проходит гладко, но когда дело доходит до возврата товаров, вообще нет никакой коммуникации.

Я уже 10 дней жду возврата своих около ₺22 482. Какой это операционный или коммуникационный подход? Похоже, что ваш бизнес не заботится о правах потребителей, и, похоже, нам придется обратиться за юридической помощью.