Пылесос Miele — насадка снова сломалась, нет информации от сервиса

"Служба поддержки клиентов не удосужилась позвонить мне, а ограничилась отправкой письма. В письме говорится, что техник в мастерской не смог связаться со мной, и что плата пылесоса была заменена и отправлена обратно, а также что повреждения коробки были вызваны транспортировкой, и что я могу использовать и протестировать продукт. Вы не можете заменить плату без моего согласия. Если в продукте, который я использовал менее 10 дней и купил 14 дней назад, есть проблема, то он должен быть заменен на новый из-за дефекта. Я также знал, что коробка может быть повреждена при транспортировке, и я отправил вам продукт, обернув его несколькими слоями пузырчатой пленки. Как вы отправили мне продукт? Вы отправили его, просто заклеив коробку без какой-либо защиты, конечно, она будет повреждена. Коробка находится в том же состоянии, в котором вы ее отправили, я ее не открывал и не собираюсь открывать. Если моя проблема не будет решена, я буду искать свои права в судебном порядке. Если я собираюсь ремонтировать новый продукт, зачем мне покупать новый продукт? Я бы предпочел более дешевые подержанные товары."