Жалоба на Max Мессенджер. В мессенджере самопроизвольно пропали сообщения за последние 5 дней

Я пользуюсь мессенджером «Макс» на телефоне Samsung серии A и столкнулась с серьёзной проблемой. В переписке с пользователем Алексей А***** самопроизвольно пропали сообщения примерно за последние пять дней, при этом я сама их не удаляла и никаких действий, которые могли бы привести к удалению, не совершала. Я перезагружала телефон и предпринимала иные стандартные шаги для устранения неполадки, однако это не помогло, пропавшие сообщения не восстановились. В службу поддержки мессенджера я пока не обращалась. Прошу провести проверку причины исчезновения части переписки с пользователем Алексей А**** за последние пять дней и восстановить все пропавшие сообщения, а также предоставить мне официальный ответ по результатам проведённой проверки.