Ошибка авторизации в Max Мессенджер: что делать при сообщении «Нет доступа к устройству»

Я пользуюсь мессенджером «Месенджер Макс», мой аккаунт зарегистрирован на номер 8 9*******9. Примерно 2–3 недели назад при попытке входа в аккаунт возникла проблема, которая до настоящего времени не решена. При каждом входе в приложение на смартфоне Poco M6 появляется сообщение: «Установите пароль на устройстве, где вы уже вошли в MAX», при этом предлагается только повторить вход или выбрать пункт «Нет доступа к устройству». Независимо от выбранного варианта доступ к аккаунту не восстанавливается, и я фактически лишена возможности пользоваться мессенджером. В подтверждение прилагаю скриншот с текстом ошибки. Я обращалась в службу поддержки «Месенджер Макс», однако до сих пор не получила ни ответа, ни разъяснений относительно причин, по которым вход в аккаунт заблокирован, а также инструкций по восстановлению доступа. Прошу в кратчайшие сроки восстановить доступ к моему аккаунту, зарегистрированному на номер 8 9*******4 29, и вернуть возможность полноценно пользоваться сервисом в г. Пермь. Также прошу предоставить понятное письменное объяснение причин возникновения данной проблемы и указать, какие меры будут приняты со стороны сервиса, чтобы подобная ситуация не повторялась в будущем.