Необоснованная блокировка в Max Мессенджер : ошибка «Пользователь заблокирован или удалён»

Я пользуюсь мессенджером Max на телефоне, доступ к аккаунту всегда осуществляла по номеру телефона +7 9*******3. Сегодня примерно с 21:00–22:00 я не могу войти в свой аккаунт: при попытке авторизации приложение сначала отправляет код на мой номер, но затем появляется сообщение об ошибке, что «пользователь заблокирован или удалён». Я обратилась в поддержку Max через сайт, однако мне не объяснили причину блокировки и сообщили лишь, что решение является окончательным. Никаких нарушений правил сервиса с моей стороны не было, доступ к номеру телефона у меня есть, и ранее с аккаунтом проблем не возникало. Прошу провести повторную проверку моего аккаунта, предоставить понятное объяснение причин блокировки и восстановить мне доступ к аккаунту, привязанному к номеру телефона +7 9*******3.