Max Мессенджер не восстанавливает аккаунт после удаления — профиль пропал и не найден

Я пользовалась личным аккаунтом в сервисе MAX, привязанным к номеру телефона +7 9****8, заходила в него из города Каспийск. Примерно 25 марта мой профиль был взломан: меня выбросило из аккаунта, после чего в приложении появилось предложение удалить профиль с указанием, что через 7 дней его можно будет восстановить. Я согласилась на это, следовала предложенному варианту и ожидала окончания этого срока. По истечении 7 дней я попыталась войти обратно в свой профиль, несколько раз внимательно проверяла номер телефона, совпадение с данными госуслуг, но система выдаёт сообщение, что профиль не найден и войти в аккаунт невозможно. Таким образом, я лишилась доступа к своему личному профилю, хотя следовала инструкции сервиса. Я уже обращалась в поддержку MAX, но до настоящего момента так и не получила никакого ответа и помощи, моя проблема остаётся нерешённой. Прошу разобраться в данной ситуации и восстановить мой личный профиль в MAX, привязанный к номеру телефона +7 9****8, с полным возвращением доступа к нему. Также прошу дать мне официальный ответ по результатам рассмотрения обращения.