Max Мессенджер Не могу войти в аккаунт: система требует пароль, который я никогда не устанавливал

Меня зовут Сергей, я являюсь пользователем мобильного приложения MAX. Примерно две недели назад мой аккаунт в приложении был взломан. Я пытался восстановить доступ по номеру телефона 8***: после ввода номера мне приходил код, я его вводил, но далее система требовала ввести пароль для входа, который я никогда не устанавливал. Из‑за этого я не мог завершить восстановление. В разделе восстановления я нажал на удаление аккаунта, где было указано, что в течение семи дней аккаунт будет удалён и я смогу заново зарегистрироваться. Однако прошло уже около двух недель, а ни удаления, ни разблокировки, ни восстановления доступа так и не произошло, приложение по‑прежнему недоступно. При этом мой номер телефона продолжает быть привязан к этому недоступному аккаунту. Ранее я использовал MAX как средство связи и для получения госуслуг, доступ к этим возможностям для меня сейчас критичен. Сразу после возникновения проблемы я обращался в поддержку MAX, но до настоящего момента никакого ответа не получил. В итоге я не могу ни восстановить доступ, ни полноценно пользоваться сервисом, хотя меня продолжают ориентировать на необходимость использования MAX. Прошу восстановить мой аккаунт, зарегистрированный на номер телефона 89537039163, и предоставить мне доступ к нему без требования пароля, который я не создавал, либо с иным безопасным способом подтверждения личности. Также прошу дать официальный ответ по результатам рассмотрения моего обращения и прояснить, почему заявленное удаление аккаунта в течение семи дней не было выполнено.