Max Мессенджер Жалоба поддержке, заблокировал аккаунт без объяснений, не приходит код и нет доступа

Я являюсь пользователем мессенджера Messenger Max в Санкт‑Петербурге, мой аккаунт привязан к номеру телефона 8****. Вчера вечером, примерно в 23:00, мой аккаунт был заблокирован, после чего я полностью утратила доступ к мессенджеру. При попытке войти в приложение мне удается ввести номер телефона, однако код подтверждения не поступает, а на экране появляется сообщение о том, что аккаунт заблокирован или удален. До блокировки я пользовалась мессенджером обычным образом: у меня был чат в WhatsApp, и я создала аналогичный чат в Messenger Max, куда добавляла только своих знакомых. Никаких нарушающих правил действий, спама или подозрительной активности с моей стороны не было. Я уже пыталась получить помощь через поддержку, но в ответ вижу лишь формулировку о том, что требуется помощь агента техподдержки, после чего на этом все ограничивается, и никаких дальнейших разъяснений или решений не предоставляется. Прошу предоставить развернутое объяснение причин блокировки моего аккаунта и выполнить его полное восстановление с сохранением всех данных и чатов, так как я использую этот номер и мессенджер для общения со своими знакомыми и для меня важно вернуть нормальный доступ к сервису.