Max Мессенджер заблокировал мой аккаунт после подозрительного сообщения

Я пользуюсь мобильным приложением Messenger Max на Android в городе Санкт-Петербург, аккаунт был зарегистрирован на номер телефона 8***6. В один из дней я получила сообщение от знакомой, и после его открытия мне начали приходить какие‑то коды, после чего меня выбросило из приложения. Я сразу удалила приложение, затем переустановила его, но войти обратно уже не смогла. После переустановки приложение сначала требовало ввести пароль, который я никогда не устанавливала, а затем стало появляться сообщение о том, что аккаунт заблокирован или удалён. Уже восемь дней я не имею доступа к своему аккаунту, при этом в Messenger Max находятся все наши родительские и общедомовые чаты, из‑за чего я лишена важной информации и оперативного общения. Я неоднократно обращалась в службу поддержки через само приложение, через e‑mail и через сайт. Я выполняла все рекомендации, которые вы присылали, и направляла скриншоты экрана по вашей просьбе, однако никакого результата это не дало. Более того, я не получила ни внятного объяснения причин блокировки, ни информации о том, сколько по времени она может длиться и существуют ли у вас какие‑то конкретные сроки разблокировки аккаунта. Сложившаяся ситуация выглядит так, будто приложение не обеспечило достаточную безопасность, я столкнулась с возможным вирусом или мошенническим сообщением, потеряла доступ к важным чатам, и при этом остаюсь без помощи и понятной обратной связи. Прошу восстановить доступ к моему аккаунту, зарегистрированному на номер 8****6, либо дать чёткий и официальный ответ с указанием причины блокировки и конкретных сроков её окончания.