Max Мессенджер не могу восстановить доступ к аккаунту — прошу удалить старый профиль и создать новый

Я обращаюсь по поводу проблемы со входом в мой аккаунт в приложении Max, которая длится с 28 декабря. Мой аккаунт был зарегистрирован на номер телефона 89*** и, по всей видимости, был взломан. Сейчас при попытке входа, после ввода кода, система пишет, что пользователь не найден. Я уже обращалась в службу поддержки Max: в течение месяца не было никакого ответа, а затем мне прислали инструкцию, все шаги из которой я уже неоднократно выполнила. Несмотря на это, доступ к аккаунту так и не был восстановлен. В дальнейшем связаться с поддержкой стало невозможно: интерфейс просто «висит», сообщения не отправляются, и я не имею возможности снова описать проблему оператору. Прошу удалить текущий взломанный аккаунт, который был привязан к номеру 89046766989, и обеспечить возможность повторной регистрации нового аккаунта в Max на этот же номер телефона. Также прошу дать мне понятный ответ по результатам рассмотрения этой жалобы.