Max Мессенджер Не Могу Войти В аккаунт. Пишет пользователь Заблокирован Или Удален.

01.04.2025 мой аккаунт в мессенджере МАХ, зарегистрированный на номер телефона 89138598995, оказался недоступен: доступ к профилю был ограничен с формулировкой о подозрительной активности, а статус отображается как «пользователь заблокирован или удален». Аналогичная ситуация произошла и с аккаунтом моего ребёнка, зарегистрированным на номер 89***1, которому также теперь недоступен профиль. Причиной стала массовая рассылка ссылки на голосование за танец, которая распространялась в школах города Томска, в том числе в школе №44. Моему ребёнку в МАХ пришло сообщение с этой ссылкой, при переходе по ней она автоматически разослалась всем её контактам, включая меня. Я, не зная о таких последствиях, также перешла по ссылке, после чего аналогичная автоматическая рассылка произошла уже от моего имени. В результате оба аккаунта были заблокированы, хотя никаких противоправных или злонамеренных действий с нашей стороны не было. 01.04.2026 я обратилась в поддержку мессенджера МАХ через официальный сайт и внутри приложения, а 06.04.2026 направила запрос на электронную почту. По электронной почте ответа до сих пор нет. В приложении и на официальном сайте приходит одинаковый шаблонный ответ о том, что некоторые ситуации требуют участия агента поддержки, но с тех пор, за 5 дней, никакого реального рассмотрения и разъяснений по сути проблемы я не получила. Прошу рассмотреть мою ситуацию, провести проверку произошедшего и полностью восстановить доступ к моему аккаунту (номер 89****5) и аккаунту моего ребёнка (номер 89****1), так как нам необходима постоянная связь со школьными чатами и другими важными контактами. Также прошу предоставить чёткое объяснение причин блокировки и учесть, что рассылка подозрительной ссылки произошла автоматически после перехода по ней, без намерения нарушать правила сервиса с нашей стороны.