1win Статус Выплачено, А Денег Нет

Я играл на платформе 1win в игру Mummyland Treasures и выиграл 40 000 рублей. После этого оформил вывод средств на карту Ozon Банка. Сначала деньги долго не выводились, затем сумма была просто возвращена на игровой счет без понятного объяснения причин. После этого с меня потребовали отыграть депозит, что я сделал, и снова поставил те же 40 000 рублей на вывод. В приложении 1win по состоянию на 04.10.2026 вывод в размере 40 000 рублей отображается со статусом «выплачено», однако фактически на карту Ozon Банка эти деньги так и не поступили, хотя с момента появления статуса прошло уже около двух часов. Я не понимаю, как в такой ситуации работает сервис и почему на стороне платформы операция считается выплаченной, если на моем банковском счете зачисления нет. Прошу предоставить мне четкое разъяснение по данному выводу, указать, где именно сейчас находятся мои средства, и в разумный срок фактически зачислить 40 000 рублей на мою карту Ozon Банка либо дать понятный и подтвержденный документами ответ о причине невыплаты.