Marks & Spencer не принимает возврат моей красной шляпы

Здравствуйте, я неоднократно отправлял свою красную шляпу от Marks & Spencer на проверку, но каждый раз мой запрос отклоняется с утверждением, что дефект не является производственным. Я не могу понять, почему вы отказываетесь признать это производственным браком и почему возврат явно дефектного товара не принимается. Для такой уважаемой марки, как Marks & Spencer, это действительно разочаровывает. Я прошу вас справедливо разобраться в этом вопросе и принять возврат этого неисправного продукта. Пожалуйста, решите эту проблему оперативно и поддержите качество и сервис, которого я ожидаю от вашего бренда.