Сложности с корзиной в посудомоечной машине LG

Я купил посудомоечную машину LG, но с самого начала использования нижняя корзина крайне тяжело двигается. Я обратился в сервис LG, и техник пришел для осмотра. После проверки он признался: «Я никогда раньше не видел такой проблемы; только главный сервисный центр может это решить». Он снял видео проблемы и ушел.

Позже мне сообщили, что никто не признает этот дефект, и команда сервиса обвиняет меня в неправильном использовании. Как это может быть ошибкой пользователя, если корзина не двигается даже в пустом состоянии? Это совершенно новый прибор, однако LG отказывается брать на себя ответственность.

LG, я требую надлежащее решение! Дефектный продукт должен быть заменен или отремонтирован по гарантии. Игнорирование жалоб клиентов недопустимо!