Kiwi.com не оформил бронирование после изменения рейса и не возвращает деньги
13 марта 2026 года через приложение Kiwi.com я приобрела электронный авиабилет авиаперевозчика SunExpress с номером бронирования (PNR) RY2QX2 / 754 851 900 на рейс по маршруту Варшава (аэропорт Шопена) – Анталья (Турция) с датой вылета 17 мая 2026 года, оплатив 121 евро. 17 апреля 2026 года я получила уведомление, что перевозчик SunExpress изменил расписание рейса из Варшавы и мне через сервис Kiwi.com предложили на выбор возврат средств либо альтернативный маршрут с датой вылета 15 мая 2026 года. Я выбрала альтернативный маршрут, который предложил Kiwi.com вместо изменённого перелёта, и загрузила новый электронный билет, в котором был указан тот же номер бронирования (PNR) RY2QX2 / 754 851 900. После этого я внесла все необходимые данные для регистрации на рейс. 14 мая 2026 года в 20:25, накануне вылета, я получила сообщение от Kiwi.com о том, что зарегистрировать меня на рейс не удалось. Когда открылась регистрация на рейс, я одной из первых подошла к стойке регистрации, где сотрудники аэропорта сообщили, что моего бронирования нет в системе и авиакомпания не видит моей брони. Меня направляли от одного сотрудника к другому, однако проблема не была решена, и в итоге я была вынуждена непосредственно в аэропорту приобретать новый авиабилет на этот же рейс SunExpress XQ 423 с датой вылета 15 мая 2026 года. На стойке регистрации мне оформили новое бронирование под номером AT3AZY, после чего в кассе я оплатила новый авиабилет на сумму 268,42 евро, а также 25 злотых за внесение данных в систему, что по курсу 4,3 PLN за 1 EUR составляет примерно 5,81 евро. Таким образом, я понесла дополнительные расходы. Сейчас я требую от Kiwi.com вернуть 121 евро за первоначальный авиабилет, которым я не смогла воспользоваться, а также компенсировать понесённые дополнительные расходы за новый билет на тот же рейс в размере разницы 147,42 евро между старым и новым билетом, плюс эквивалент 5,81 евро за оплату услуг по внесению данных в систему, то есть общую сумму компенсации дополнительных затрат около 153,23 евро. В личном кабинете Kiwi.com я подала заявку на возврат средств и приложила все подтверждающие квитанции и документы. Через службу поддержки Kiwi.com я обращаюсь с 17 мая 2026 года, однако до настоящего времени никакого ответа не получила. Письменные обращения на электронную почту также остаются без ответа. Считаю, что в данной ситуации нарушены мои права как потребителя, тем более что я официально зарегистрирована и проживаю в Украине и намерена при отсутствии досудебного урегулирования защищать свои права в украинском суде в соответствии с правилами Kiwi.com и применимым законодательством. Прошу в разумный срок вернуть мне 121 евро за неоказанную услугу по первоначальному билету и компенсировать дополнительные расходы на новый авиабилет и оплату услуг по внесению данных в систему в общей сумме около 153,23 евро. В случае дальнейшего игнорирования моих обращений я оставляю за собой право направить официальную претензию и обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.