Kiwi.com не прислал электронные билеты после оплаты бронирования

Я обратилась к вам как к клиент Kiwi по поводу бронирования авиабилетов, оплаченному 26 июня 2026 года банковской картой на сумму 383,16. Бронирование было оформлено на рейсы Вена–Задар 19 июля 2026 года (вылет 16:10–17:20) и обратный рейс Задар–Вена 25 июля 2026 года (вылет 21:45–22:50) на имена пассажиров P***** Svitlana (30.09.1974) и Z***** Viktor (18.05.1961). В процессе оплаты использовались PNR‑коды 044828, 111698 и 457780 (один из них соответствует данной сумме оплаты), а также номер телефона +3**********8 (Украина) и электронная почта для связи: p******@gmail.com. Оплата прошла успешно, в выписке видна сумма списания и получатель, однако электронные билеты на указанные рейсы на мою почту не поступили. Я уже обращалась в чат‑поддержку к боту Nathan, который запросил у меня дополнительную информацию о пассажирах, PNR‑код, номер телефона и сообщил, что видит данные о том, что я действительно бронировала билеты на указанные даты и рейсы и что для подтверждения достаточно трёх совпадений данных. Несмотря на это, проблема до сих пор не решена, а билеты мне так и не были высланы. Прошу вас на основании предоставленных данных (ФИО, даты рождения пассажиров, номера телефона, PNR‑коды, дата и сумма оплаты) найти моё бронирование и повторно выслать электронные билеты на оба рейса Вена–Задар и Задар–Вена на актуальный адрес электронной почты: [email protected]. В остальном условия бронирования и сами рейсы меня полностью устраивают, мне нужна только повторная отправка билетов на email.