Kitchenaid проблемы с заменой бракованной кофеварки

Моя бракованная кофеварка KitchenAid должна быть заменена на нормальный исправный товар в рамках гарантии. Прошло более месяца, товара у меня до сих пор нет, информации тоже нет, и они не отвечают на телефонные звонки. Постоянно предоставляют мне обслуживание клиентов на арабском языке. Они не перезванивают. Нет электронной почты, чтобы я могла отправить свою претензию через систему. Это невероятно, что такой крупной марке не удается предоставить информацию своим клиентам, и что моя кофеварка сломалась за меньше чем год. Надеюсь, они предоставят мне информацию и как можно скорее отправят новый аппарат.