KitchenAid Gurme Chef кофеварка сломалась, сервис разочаровал

Наш кофеварка KitchenAid, которой всего 8 месяцев, сломалась. Нам сказали, что мы должны очень хорошо упаковать её и отправить в Анкару за свой счёт, и что курьерская компания не страхует посылку, вся ответственность на нас. Оказалось, что сервис KitchenAid не предоставляет страховку. Затем нам сообщили, что проблема в основной плате и её заменят на новую, что вселило в нас надежду. Однако позже сказали, что новый продукт прибудет через 4 недели. По истечении 4 недель никто не позвонил, мы сами позвонили и узнали, что потребуется ещё 2-3 недели, так как продукт не прибыл. Как такая крупная компания, как KitchenAid, может не иметь запасных продуктов на складе? Я владелец малого бизнеса, привожу продукцию из Италии и всегда имею запас на случай поломки, чтобы заменить её, если ремонт невозможен, и эта продукция стоит 5000 EUR! Это такая простая мера. Надеюсь, наш продукт прибудет как можно скорее, ведь уже 4 недели мы не можем насладиться кофе, это стало пыткой!