KitchenAid кофеварка не отправлена на ремонт!

Я столкнулась с проблемой с моей кофеваркой KitchenAid, которая сломалась менее чем через год после покупки. Мне сказали, что я должна отправить её в сервис. Я отправила её 9 августа, но до сих пор никто не связался со мной. Оказывается, у них нет её на складе! Я попросила возврат денег, но мне предложили вернуть сумму, которую я заплатила в прошлом году. Это какая-то шутка? Они никак не реагируют. Я намерена пожаловаться на это везде, где только возможно, и больше никогда не буду иметь дело с этой компанией.