Ketogoapp Незаконное Списание Средств, требую вернуть деньги за подписку Premium
07.05.2026 на сайте KetogoApp по ошибочному клику у меня была оформлена подписка с расширением до тарифа Premium на 1 месяц, после чего с карты Visa, привязанной к Apple Pay, была списана сумма 878,58 грн (19,95 $). Списание прошло по квитанции № 83C2-2MH8-EE35-E3AC от 07.05.2026, карта 444111******0732. Дополнительного запроса на подтверждение оплаты (например, через отдельное окно, повторный ввод данных или явное согласие с условиями) не было, оплата прошла фактически из‑за одного неосторожного нажатия. Сразу после обнаружения списания я отменила подписку и обратилась в службу поддержки KetogoApp с требованием вернуть неправомерно списанные средства, поскольку считаю недопустимым отсутствие чёткого и прозрачного шага подтверждения оплаты при оформлении подписки через сайт. Однако на протяжении нескольких недель переписки поддержка фактически отказалась разбираться в ситуации и ограничивалась формальными шаблонными ответами, многократно присылая один и тот же текст о том, что средства за «цифровой контент» не возвращаются и что отказаться от подписки якобы можно было на сайте. На мои конкретные аргументы о том, что переход на Premium произошёл в результате мисклика и без дополнительного подтверждения, реакции по существу не последовало. Считаю такое отношение к пользователю и такая модель списания средств неприемлемыми и вводящими в заблуждение. Прошу провести проверку корректности механики оформления подписки и работы страницы оплаты на сайте KetogoApp, а также вернуть мне полностью сумму списания 878,58 грн (19,95 $) по вышеуказанной транзакции. Готова предоставить квитанцию об оплате и скриншоты переписки с поддержкой.
