Я запросил возврат денег в Ketogoapp, но мне отказали или не отвечают. Как добиться возврата?

Отказали в возврате — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата и давления на сервис.
Если вы запросили возврат в Ketogoapp, но получили отказ или вам не отвечают, важно понимать, как действовать дальше:

Почему могут отказать
подписка продлилась автоматически
вы не отменили её за 48 часов до списания
по правилам сервиса такие платежи часто считаются невозвратными
Но возврат всё равно возможен, если:
сервис не был предоставлен
у вас не было доступа
условия были непонятными или скрытыми
произошла ошибка списания

В таких случаях возврат обязаны рассмотреть по закону

Подайте повторный запрос
Напишите снова в поддержку:
подробно опишите проблему
укажите, что услуга не оказана или была некачественной
приложите доказательства (скриншоты, чеки)
Используйте правильную формулировку
Например:
«Услуга не была предоставлена/доступ отсутствовал. Требую возврат средств согласно законодательству о защите прав потребителей»
Обратитесь в банк (очень эффективно)
подайте заявление на оспаривание платежа
укажите причину: услуга не оказана или списание без согласия
приложите переписку с сервисом
Сроки возврата
Если возврат одобрят — деньги обычно возвращаются в течение 5–10 дней
Если полный игнор
сохраняйте все доказательства
это усиливает вашу позицию в банке

Важно: даже если сервис пишет «невозвратный платёж», это не отменяет ваших прав как потребителя.

Если вам отказали без объяснений или игнорируют — не оставляйте это просто так. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться возврата денег и предупредить других пользователей о подобных ситуациях.