Касторама Плохой Сервис, Отказ В Обмене Бракованной Плитки

В магазине строительных материалов Касторама покупали настенную и напольную плитку. К сожалению, когда получили заказ, обнаружили, что одна упаковка напольной плитки La Favola Сенат была с отколотыми углами. Повредить плитку в процессе доставки мы не могли, так как все другие упаковки были в порядке. Обратились в магазин с просьбой обменять поврежденную упаковку, но нам отказали, утверждая, что это мы сами повредили плитку. Такая позиция магазина нас крайне разочаровала, ведь очевидно, что плитка уже была дефектной. Просим магазин Касторама пересмотреть свою позицию и решить проблему в нашу пользу, так как плитка была повреждена до её получения нами, и ответственность за это должен нести магазин.