Kaspersky Lab списывает деньги с моего счета без разрешения и без оформления подписки. Как отменить подписку и предотвратить дальнейшее списание средств?

Столкнулись с автосписаниями без согласия — напишите жалобу на Xolvie, чтобы прекратить незаконные платежи и защитить себя в будущем.

Если Kaspersky Lab продолжает списывать деньги без разрешения и без оформленной подписки, важно не только вернуть средства, но и предотвратить повторение:

Немедленно заблокируйте будущие списания.
Через банк запретите автоплатежи в адрес Kaspersky Lab и, при необходимости, перевыпустите карту.

Проверьте все возможные источники подписки.
Списания могли быть привязаны к:
– старому устройству;
– пробной версии;
– стороннему магазину приложений.
Убедитесь, что нигде нет активных подписок.

Потребуйте официального подтверждения отмены.
В обращении в поддержку Kaspersky Lab прямо попросите подтвердить, что у вас нет активной подписки и автопродление отключено.

Зафиксируйте отсутствие договора.
Если вы не принимали условия подписки и не вводили платёжные данные сознательно, это важный аргумент при споре с банком.

Подайте заявление в банк на повторные списания.
Укажите, что списания носят регулярный характер и происходят без вашего согласия — это основание для усиленного контроля и возврата.

Соберите доказательства.
Скриншоты списаний, отсутствие подписки в личном кабинете, ответы поддержки — всё это усиливает вашу позицию.

Оставьте жалобу на Xolvie.
Если списания продолжаются или вам отказывают в возврате, подробно опишите ситуацию на Xolvie: даты, суммы, ваши обращения. Это помогает остановить практику несанкционированных списаний и защищает других пользователей.