Что делать, если самокат Карусель не едет после начала аренды, хотя приложение показывает, что он активен?

Это нередко случается и может быть связано с:

Полностью разряженной батареей, несмотря на то, что приложение показывает остаток заряда.

Системной ошибкой — самокат активирован в системе, но не получил команды на разблокировку двигателя.

Физической неисправностью самоката (например, поломка тормозной системы или электронного контроллера).

Ограничением зоны старта — в некоторых местах самокат может не начать движение (например, внутри парковки, здания или вне разрешённой зоны).

Что делать:

Проверьте визуально наличие проблем с рулём, тормозом и колесами.

Сделайте скриншот экрана с активной арендой.

Завершите аренду как можно скорее — если самокат не двигается, это можно сделать в течение первых минут без оплаты.

Обратитесь в поддержку через приложение и запросите возврат средств.

❗Если вы оплатили аренду, но не смогли воспользоваться самокатом — 👉не молчите, расскажите об этом на Xolvie👈. Ваш отзыв может повлиять на возврат средств и побудить компанию улучшить техобслуживание.