Joom Бракованный Пиджак. Прислали Очень Плохо Сшитый Пиджак. Не решают проблему

Я проживаю в России и хочу пожаловаться на интернет‑магазин Joom по поводу заказа XMW5YG65. Заказ был оформлен 12.12.2025 года, посылку с пиджаком я получила 30.01.2026 года. Оплата заказа производилась банковской картой одной суммой за несколько товаров. Полученный пиджак оказался с серьёзным швейным браком. Пиджак сшит безобразно: в рукавах швы начинаются не под мышкой, как это должно быть, а почти посередине самого рукава, при этом они не совпадают со швами самого пиджака. Носить такую вещь невозможно, она явно не соответствует нормальному качеству товара. После обнаружения брака я обратилась в службу поддержки Joom. Сначала мне ответили, что нужно выслать фотографии в подтверждение, что я и попыталась сделать. Однако при отправке фото и сообщений постоянно появлялась отметка «не доставлено», и до сих пор сообщения так и не доставляются, то есть фактически я не могу полноценно направить доказательства через доступный канал связи. Кроме того, после моего возмущённого отзыва меня заблокировали, что я считаю несправедливым отношением к покупателю, столкнувшемуся с браком. Считаю сложившуюся ситуацию нарушением моих прав как потребителя, так как я получила товар ненадлежащего качества и при этом не имею нормальной возможности урегулировать вопрос через поддержку продавца. Прошу вернуть мне денежные средства за бракованный пиджак из заказа XMW5YG65. Рассчитываю на оперативную проверку моего обращения, предоставление возможности направить доказательства брака и возврат денег за некачественный товар.