Жалоба На Иви, требую вернуть Денежные Средства

У меня оформлена подписка Иви, оплата производится с банковской карты ВТБ, привязанной к аккаунту на адрес электронной почты [email protected]. Примерно неделю назад с карты было списано 299 рублей за подписку, а 23 марта произошло повторное списание уже в размере 449 рублей. Я не понимаю причину второго списания 449 рублей и считаю его ошибочным, так как оформляла только одну подписку Иви. Дополнительно отмечу, что попытки связаться с поддержкой Иви результата не принесли: ответа я так и не получила, в банк ВТБ пока не обращалась. Прошу разобраться в ситуации, разъяснить, за что именно было списано 449 рублей, и вернуть эту сумму на мою карту, так как я не давала согласия на дополнительные списания сверх действующей подписки.