Робот-пылесос iRobot Большое Разочарование
Заплатив тройную цену за продукт, который я купил как надежный бренд, я испытал разочарование. Мой робот i7, который я использовал без проблем более года, внезапно дал сбой в освещении. Служба поддержки клиентов, с которой я переписывался, сказала мне отвезти мой продукт i7, который находится на гарантии, из Бакыркёя в сервис в Умрание вместе с квитанцией. После осмотра продукта, они заявили, что он вышел из строя из-за контакта с водой и предложили мне новый прибор при условии наличного платежа. Хотя никакого контакта с водой не было, они открыли его и сфотографировали некоторые внутренние части, заявив, что это ошибка пользователя. Этот прибор перемещается по всему дому; иногда на кухне, иногда в ванной, а иногда даже в гостиной собирает влажные отходы, это его природа. Я был настолько удивлен их подходом, пытаясь продать продукт по той же цене и требуя наличный платеж, что взял неработающий прибор и ушел. Я крайне удивлен; не ожидаю, что с таким менталитетом они решат мою проблему. Однако я поделюсь этим опытом на как можно большем количестве платформ. Потому что я не хочу, чтобы другие попадались на ошибку с надежным брендом.
Здравствуйте, господин Йылмаз, Как вы можете видеть на приложенных изображениях, на вашем роботе были обнаружены значительные следы контакта с жидкостью в различных местах, таких как материнская плата, батарея и т.д. В руководстве по эксплуатации продукта, как и во всех роботах-пылесосах, указано, что устройство не должно использоваться на влажной поверхности и не должно контактировать с какой-либо жидкостью. Даже устройства с функцией влажной уборки не должны использоваться на мокрой поверхности. Ваше устройство, модель Roomba i7, не имеет функции влажной уборки и предназначено только для сухой уборки. Таким образом, ремонт вашего устройства осуществляется вне гарантии. Однако, поскольку повреждения вашего устройства превышают уровень, который можно отремонтировать, а именно повреждены как цепи материнской платы, так и отсек батареи, другими словами, стоимость ремонта превысит стоимость нового устройства, вам было предложено приобрести новое устройство со скидкой. Кроме того, как вы упомянули, обязательного условия оплаты наличными нет, но вам также предложена дополнительная скидка 10% при оплате наличными (скидка на комиссию за использование кредитной карты). Вы всегда можете приобрести новые продукты на нашем веб‑сайте с возможностью оплаты кредитной картой и в рассрочку. Если вы хотите, вы можете подать заявку в Комиссию по защите прав потребителей и получить экспертное заключение о контакте с жидкостью для вашего устройства. Для получения информации о новых продуктах вы всегда можете связаться с нами. Спасибо.
