Наушники Free Buds 5i прерывается звук

Купил наушники Free Buds 5i. Почти 2000 ₺. С тех пор, как я их купил, звук в наушниках сам по себе перестает играть. Через некоторое время звук полностью прекращается, и ни в одно наушник не поступает звук. Привез их в магазин Mall Of Istanbul Vatan для ремонта. Подал запрос на возврат, потому что они были сломаны с самого начала. Продукт вернулся из ремонта. Ни запрос на возврат не был принят, ни проблема с устройством не была устранена. Говорят, что проблема, о которой говорится, не обнаружена. В то время как, если использовать наушники всего полчаса, эта проблема, конечно же, заметна. Это какая-то безразличность. Я настаиваю на возврате товара. Не должен использовать продукт, который стоит почти 2000 ₺ и сломан с первого дня.