Franke Maris плита, вытяжка, духовка, микроволновая печь, плохое качество

В мае 2023 года я приобрел плиту Franke Maris (вытяжка, духовка, микроволновая печь). Установка устройства была проведена 6 июня. Мы переехали в этот дом в начале июля и начали использовать плиту. 17 июля мы сообщили официальному сервису о отслоении эмали на чугунной решетке плиты (только на 2 из 5 решеток). В ответ на это официальный сервис сообщил, что будет проведена замена. Однако из-за невозможности поставки запасных частей замена пока не была выполнена. При общении с сервисом нам сказали, что пришло 4 части, но замена не проводится из-за отсутствия одной части. В настоящее время нет проблем, которые могли бы помешать нам использовать плиту. Однако, если бы возникла проблема, из-за которой плиту нельзя было бы использовать, это заняло бы столько же времени?

Второй момент, который меня смущает, - это то, что эту замену они провели вне гарантии. Обычно гарантия не покрывает отслоение эмали. У нас есть 5 решеток, и лишь на 2 из них произошло отслоение после всего 4 месяцев использования. На остальных этой проблемы нет, и 3 из решеток все еще в порядке. Как мы могли бы вызвать такое отслоение, и если мы вызвали, почему на оставшихся 3 решетках это не произошло? Кто даст гарантию, что новая деталь не будет подвержена отслоению? Я также приобрел чугунный набор кастрюль Hecha, у которого отслоилась чугунная отделка. Продукты были гарантированы на всю жизнь, и их сразу заменили. Таким образом, подобные проблемы возникают с чугунным покрытием. Это не должно считаться гарантийным случаем. Кто-нибудь может объяснить, что мы могли сделать с чугунным покрытием?"