Я купил технику Franke, но продавец отказывается принять возврат или обмен, ссылаясь на “неправильную эксплуатацию”. На что я могу ссылаться при гарантии?

Я купил технику Franke, но продавец отказывается принять возврат или обмен, ссылаясь на “неправильную эксплуатацию”.
Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Если продавец отказывается принимать технику Franke по гарантии, ссылаясь на “неправильное использование”, важно знать, что по закону о защите прав потребителей в России вы имеете право на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара ненадлежащего качества.

Проверьте гарантийный срок.
На бытовую технику Franke он обычно составляет от 1 до 2 лет, в зависимости от категории устройства. Точная информация указана в гарантийном талоне.

Зафиксируйте дефект.
Сделайте фото или видео неисправности, сохраните чек и гарантийные документы. Это будет доказательством при обращении в сервис или при споре с продавцом.

Потребуйте официальное заключение.
Продавец обязан провести экспертизу, чтобы подтвердить или опровергнуть факт “неправильной эксплуатации”. Вы имеете право присутствовать при экспертизе. Если она покажет, что дефект заводской, товар подлежит бесплатному ремонту, обмену или возврату.

Если продавец не выполняет требования закона.
Составьте письменную претензию с описанием проблемы и требованием вернуть деньги или произвести замену. Сошлитесь на статьи 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан ответить в течение 10 дней.

Обратитесь напрямую в сервис Franke.
Даже если продавец отказывает, производитель может принять технику на гарантийное обслуживание. Контакты официальных сервисов Franke доступны на российском сайте компании.

Если продавец игнорирует закон и не выполняет гарантийные обязательства — не оставляйте это без внимания. Оставьте жалобу на Xolvie, чтобы ваш пример помог другим покупателям добиться справедливости и заставил компанию реагировать на обращения по гарантии.