5
Alper результатом очень удовлетворен
Решено

Franke брак в мойке долго решают проблему жалоба на сервис

profile
Alper
10 ноября 2023 18:04
42
Благодарность от пользователя Alper
“Несмотря на несколько дней задержки, они решили проблему. Спасибо.”

Franke не в состоянии заменить дефектный сифон для раковины, который был бракованным с завода. Сифон для кухонной мойки оказался бракованным — отсутствуют зубья. При установке происходит утечка воды, и мойку невозможно использовать.

Я связался с службой поддержки клиентов. Вместо того чтобы направить сервис, который заменит простую трубку, они отправили ее почтой. У нас нет раковины в новом доме. В среду я позвонил в службу поддержки клиентов, а сегодня получил ответ, что деталь будет у вас в понедельник. Между тем, я сам буду устанавливать эту деталь.

Как можно жить 4/5 дней без кухонной мойки?

Какой это бренд и сервис, если в городе нет службы или запчасти, которая временно смогла бы заменить трубку для мойки? И при этом они спокойно говорят: 'Ваша деталь придет в понедельник'. Это так сложно направить сервис?

11 ноября 2023 10:45 (16 часов после жалобы)

Уважаемый клиент, Ваш запрос был обработан и направлен в соответствующие подразделения. Благодарим вас за выбор продукции Franke. Franke Кухонные и Ванные Системы Пром. и Торг. А.Ş Служба поддержки клиентов

Alper
Alper
11 ноября 2023 11:37

Несмотря на то, что прошло несколько дней, они предоставили решение.

Alper
Alper
11 ноября 2023 11:38

Несмотря на несколько дней задержки, они решили проблему. Спасибо.

profile-icon
Чтобы оставить комментарий, или .

Комментарии

Будь первым, кто оставит комментарий

Вопросы и ответы: что волнует пользователей

Читайте, обсуждайте, делитесь своим мнением — вместе мы найдём лучшее решение.

Похожие жалобы и отзывы

1
Samet результатом совершенно не удовлетворен/а

Franke не работают кондиционеры сервис не решает проблему

profile
Samet
10 ноября 2023 02:52
42

Холодильник Franke перестал работать, долгий ремонт

profile
Zumrut
11 октября 2023 23:35
42
1
Tülay результатом совершенно не удовлетворен/а

Franke встроенная духовка проблемы с сервисным обслуживанием

profile
Tülay
14 ноября 2023 09:28
44
Напишите аналогичную жалобу или отзыв