Я сделал заказ техники Franke через официальный сайт, но товар пришёл с дефектами (царапины, дефекты корпуса). Как подать рекламацию и обменять?

Как подать рекламацию и обменять технику Franke, если товар пришёл с дефектами (царапины, повреждения корпуса)

Если после доставки через официальный сайт техника Franke имеет видимые дефекты — это повод требовать обмен или возврат по закону о защите прав потребителей.

Вот пошаговый план действий:

Зафиксируйте дефекты документально
Сразу после распаковки сделайте качественные фотографии и (при возможности) видео дефектов: царапин, сколов, вмятин, упаковки. Это будет доказательством при рекламации.

Проверьте гарантийные обязательства
Franke устанавливает гарантийные сроки на свою продукцию (например, 2 года — на бытовую технику) и распространяет гарантию на дефекты материалов и изготовления.
(Сведения о гарантиях доступны на официальном сайте Franke.)

Обратитесь в техническую поддержку Franke
Позвоните по номеру 8 (800) 555-12-55 или отправьте письмо на [email protected]
, приложив фото дефектов, номер заказа, название модели и дату покупки. Попросите оформить рекламацию и обмен товара.

Напишите официальную претензию продавцу (магазину, через который вы заказывали)
В претензии:

Укажите данные заказа: номер, дата, модель, цена.

Опишите дефект: что именно повреждено.

Требуйте обмена товара на аналогичный без дефектов или возврата денег.

Установите разумный срок ответа — обычно 10–14 дней.

Передайте товар на экспертизу или в сервисный центр
Продавец или Franke вправе потребовать направить товар на диагностику. Экспертиза должна быть проведена в сроки, предусмотренные законом (не более 20 дней). Если дефект признают гарантийным, обмен должен быть без затрат с вашей стороны.

Если продавец отказывается — идите дальше

Подайте жалобу в органы защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

В суд мелких споров, если сумма оправдывает расходы.

Укажите нарушения, отсутствие ответа, потребуйте компенсацию морального вреда, если имелись неудобства.

Если вы получили технику Franke с дефектами и продавец затягивает обмен, не сдавайтесь. Обязательно напишите жалобу на Xolvie — такой публичный отзыв поможет привлечь внимание к некачественному выполнению обязательств и защитит других покупателей от подобных случаев.