FlyOne отменил рейс Кишинёв – Дюссельдорф, не возвращает деньги и хамское отношение call-центра

Я оформляла авиабилеты авиакомпании FlyOne по маршруту Кишинёв – Дюссельдорф на 30 мая и Дюссельдорф – Кишинёв на 24 июня, бронирование E6DGKZ, оплата была произведена банковской картой, общая сумма около 200 евро. Оба рейса были отменены авиакомпанией, при этом нормальной информации и помощи получено не было. 13 мая я заметила отмену первого рейса и сразу начала звонить в call-центр в Кишинёве. Подходящих альтернативных билетов мне не предложили и оформили возврат, но без чётких сроков и понятных объяснений, когда и каким способом будут возвращены деньги. После этого в течение двух суток я безуспешно пыталась дозвониться, чтобы разобраться с ситуацией по второму рейсу, и только примерно за три дня до вылета удалось связаться с оператором. Отдельно хочу отметить недопустимое поведение сотрудника call-центра FlyOne. Вместо того чтобы спокойно разъяснить ситуацию и порядок возврата средств, оператор разговаривала грубо, вела себя хамски и в итоге просто бросила трубку, так и не предоставив никакой информации о сроках и условиях возврата денег за оба отменённых рейса. Считаю такое отношение к пассажирам и отсутствие чёткой информации абсолютно неприемлемыми. Прошу в кратчайшие сроки произвести полный возврат денежных средств за оба отменённых рейса по бронированию E6DGKZ на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, предоставить письменные извинения за некорректное поведение оператора call-центра и рассмотреть вопрос о дополнительной компенсации за причинённые неудобства и потраченное время.