Fly Dubai: не посадили на рейс, требую возврат стоимости билета

28 декабря 2023 года я купил билет на самолет у Fly Dubai. Я оформил покупку через сайт flydubai.com и прибыл в аэропорт в 10:40. Когда мы подошли к стойке регистрации с нашими документами, нам сообщили, что несовершеннолетним до 18 лет нельзя путешествовать в одиночку. На сайте flydubai.com нет такого предупреждения. Поэтому мы требуем полный возврат стоимости билета. У нас все визовые документы в порядке, согласие на выезд есть. Как мы можем получить возврат средств за билет от Fly Dubai?