Жалоба на Приложение Fitness Lab, списывает деньги, но не даёт доступ к аккаунту и подписке

Я оформила подписку на тренировки и питание в приложении Fitness Lab через Google Pay по цене 9,99 $ в месяц. 9 мая у меня пропал доступ к сервису, при этом я не могу зайти в личный кабинет и, соответственно, не могу отменить подписку. Аккаунт в Fitness Lab зарегистрирован на электронную почту m***@mail.ru. Сейчас у меня нет доступа к оплаченным материалам, и при этом отсутствует возможность управления подпиской и ее отмены. Прошу восстановить доступ к моему аккаунту или предоставить понятный способ входа в личный кабинет, а также дать возможность отменить действующую подписку и, по возможности, вернуть деньги за период, когда доступ отсутствовал.