Melab.io сервис не работает, не даёт отменить подписку и игнорирует обращения пользователя

24.04.2026 я оформила на сайте melab.io пробную подписку на 4 дня и установила приложение Fitness lab. Оплата прошла с банковской карты, оканчивающейся на 8799, сумма списания составила 0,99 USD. Регистрацию и оформление подписки я производила из Республики Беларусь, заходя на сайт и в сервис с территории Беларуси, аккаунт зарегистрирован на адрес электронной почты s****@mail.ru. С момента оформления подписки видеоконтент в сервисе не воспроизводится ни на планшете, ни на компьютере при использовании браузеров Google Chrome и Yandex. По вашей рекомендации я также пыталась подключить сервис к SMART‑телевизору, однако подключение не удаётся, поэтому воспользоваться услугой, за которую оформлена подписка, я не могу с самого начала её действия. Я дважды обращалась по адресу [email protected]: сначала с описанием проблем с воспроизведением видео, затем с просьбой отменить подписку, поскольку приложение не работает корректно и на сайте в личном кабинете я не нашла возможности самостоятельно отменить подписку. Ни на одно из этих обращений я не получила ответа. В связи с изложенным прошу отменить оформленную пробную подписку, не продлевать её и не производить дальнейших списаний с моей банковской карты, а также обеспечить в личном кабинете понятный и доступный инструмент управления подпиской, включая её самостоятельную отмену пользователем.