Я купила Elf Bar в , но оплаченный товар не получила

Я приобрела две штуки Elf Bar Puff и полностью оплатила их, однако мой заказ так и не был отправлен. После оплаты в размере ₺1.320 я попыталась связаться с компанией для получения помощи по этому вопросу, но не получила никакого ответа. Я также неоднократно звонила по указанному номеру, однако телефон оказался недоступен, и никто не связался со мной для решения проблемы. В результате я осталась без товара, за который уже внесла оплату. Прошу компанию обратить внимание на мою ситуацию, разобраться в возникшей проблеме и как можно скорее отправить мне мой заказ или вернуть мои средства. Ожидаю скорейшего ответа и поддержки по данному вопросу.