Eleven шеринг электросамокатов неправильно обозначил красные зоны и ограничения скорости в Витебске

Я являюсь активным пользователем сервиса Eleven в Витебске, использую максимальный пакет и подписку. Основная причина, по которой выбрал именно ваш сервис, — это выгодные тарифы, однако организация зон катания и работа клиентской поддержки оставляют крайне негативное впечатление. С момента появления сервиса в Витебске, уже около двух месяцев, в городе некорректно нанесены «красные зоны» и искусственно заниженные ограничения скорости. В результате блокируются единственные реально разрешенные пути проезда там, где городские власти никаких запретов не вводили. В частности, под мостом на Московском проспекте перекрыт тротуар, по которому движение самокатов не запрещено, а на улице Смоленской, где есть полноценная велодорожка, без каких‑либо объективных причин сильно ограничена скорость. Это делает использование сервиса неудобным, нелогичным и противоречащим реальной городской инфраструктуре. По поводу этих ошибок я неоднократно обращался в поддержку через приложение и по email, подробно описывая конкретные участки и суть проблем. Вместо того чтобы вчитаться в обращение и передать информацию профильным специалистам, я трижды получал один и тот же формальный ответ с предложением отправить бумажное письмо физической почтой на юридический адрес в Минске. Считаю подобный подход к исправлению очевидных картографических ошибок, которые можно устранить простым внесением правок в системе, проявлением устаревшей бюрократии и неуважения к клиенту. Прошу рассмотреть данную жалобу и оперативно откорректировать некорректно нанесённые «красные зоны» и ограничения скорости в Витебске, в том числе под мостом на Московском проспекте и на улице Смоленской с полноценной велодорожкой. Ожидаю, что правки будут внесены без необходимости отправки бумажных писем и что подобные очевидные технические несоответствия в дальнейшем будут устраняться по обращению через приложение или email.