Я арендовал электросамокат Eleven, но поездка не завершилась корректно и с меня продолжают списывать деньги. Как остановить аренду и вернуть средства?

Столкнулись с некорректным списанием — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис увидел проблему и другие пользователи знали, как действовать.

Я арендовал электросамокат Eleven, но поездка не завершилась корректно и с меня продолжают списывать деньги. Как остановить аренду и вернуть средства. Вот практические шаги:

В первую очередь откройте приложение Eleven и проверьте статус поездки. Иногда аренда остаётся активной из-за сбоя геолокации или слабого интернет-соединения в момент завершения. Попробуйте повторно нажать кнопку завершения аренды и убедитесь, что самокат находится в разрешённой зоне парковки.

Если приложение не даёт завершить поездку, зафиксируйте ситуацию: сделайте скриншоты активной аренды, времени, места парковки и сообщений об ошибках. Это важно для последующего разбирательства и возврата средств.

Проверьте, заблокирован ли самокат физически. Если замок не сработал или самокат не подтвердил завершение поездки, возможны продолжающиеся списания. В таком случае не уходите далеко от самоката, пока ситуация не будет зафиксирована в приложении или через поддержку.

После остановки списаний необходимо обратиться в поддержку Eleven с требованием пересчитать стоимость поездки и вернуть излишне списанные средства. В обращении укажите время начала и предполагаемого завершения аренды, место парковки и опишите технический сбой.

Если поддержка не отвечает, отказывает в возврате или списания продолжаются, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Это помогает ускорить решение и предупреждает других пользователей о подобных сбоях.