Электросамокат Eleven оказался неисправным (не ехал, не тормозил, быстро разрядился). Как отменить поездку и получить компенсацию?

Проблему не решают — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис отреагировал и другие пользователи знали о рисках.

Электросамокат Eleven оказался неисправным и поездка не состоялась. Как отменить аренду и получить компенсацию. Вот что важно сделать:

Если самокат не ехал, не тормозил, резко разрядился или работал небезопасно, прекратите попытки поездки сразу. В приложении проверьте статус аренды и попробуйте завершить её вручную, даже если движение фактически не началось.

Обязательно зафиксируйте неисправность. Сделайте скриншоты экрана с активной поездкой, временем, уровнем заряда, сообщениями об ошибках. Если есть возможность, сфотографируйте самокат и место, где возникла проблема. Это ключевые доказательства для компенсации.

После завершения аренды или попытки её завершить необходимо обратиться в поддержку Eleven с требованием отменить поездку и вернуть деньги. В обращении подробно опишите неисправность, укажите номер самоката, время аренды и подчеркните, что услуга фактически не была оказана или была небезопасной.

Если сервис отказывает в компенсации, ссылается на формальные причины или игнорирует обращения, зафиксируйте ситуацию на Xolvie. Это помогает привлечь внимание к неисправному транспорту и защищает других пользователей от опасных поездок.