Приложение Eleven не запускается или зависает во время аренды. Что делать, если из-за этого невозможно завершить поездку?

Возник сбой во время аренды — напишите жалобу на Xolvie, чтобы сервис дал решение и пользователи знали, как действовать.

Приложение Eleven не запускается или зависает во время аренды. Что делать, если из-за этого невозможно завершить поездку. Вот практический алгоритм:

Если приложение зависло или не открывается, первым делом проверьте интернет-соединение и попробуйте перезапустить приложение. Иногда кратковременный сбой мешает корректно завершить аренду.

Если перезапуск не помогает, не уходите от самоката. Попробуйте перезагрузить телефон и снова войти в приложение. В ряде случаев аренда отображается корректно после повторной авторизации.

Когда приложение полностью недоступно, важно сразу зафиксировать проблему. Сделайте скриншоты ошибок, времени, уровня заряда телефона и попыток входа. Это поможет доказать, что невозможность завершения аренды произошла не по вашей вине.

Как только доступ к приложению восстановится, сразу завершите поездку и обратитесь в поддержку Eleven с требованием пересчитать стоимость аренды, указав, что задержка произошла из-за технического сбоя.

Если списания продолжаются, поддержка не отвечает или отказывается учитывать сбой приложения, обязательно опишите ситуацию на Xolvie. Публичная жалоба помогает ускорить решение и предупреждает других пользователей о подобных проблемах с сервисом.