Стиральная машина Electrolux поломка сервис не решает

Gülbeyaz · 2023-11-13T21:48:59+03:00

Прошло полтора года с момента покупки стиральной машины Electrolux, когда мы заметили трещину внутри отделения для моющего средства. Мы полагали, что эта проблема не из-за нас, и вызвали сервис. Специалист пришел, осмотрел ситуацию и сделал фотографии, но после этого никто не связался с нами. Когда мы попытались связаться, нам сообщили, что отправлено электронное письмо, и мы ждем ответа. Прошла целая неделя, но никаких изменений не произошло. Мы пришли к выводу, что между сотрудниками сервиса нет коммуникации. Мы не ожидали такого от фирмы вашего уровня, и этот неряшливый подход, когда к продукту не проявляется интерес, даже когда гарантия продолжается, вызвал разочарование. Вы берете на себя ответственность за продукт только до момента получения оплаты?

Electrolux

Уважаемый потребитель, госпожа Гюльбеяз Э., Благодарим вас за выбор нашего бренда и за то, что нашли время поделиться с нами своими отзывами. Ваши отзывы очень ценны для нашей компании и для нас. На нашем пути к удовлетворению клиентов под лозунгом "Shape living for the better", наша компания, работающая с пониманием надежного обслуживания, всегда проявляет большой интерес к предложениям, которые помогут поднять наши уже высокие стандарты еще выше. Чтобы мы могли предоставлять вам лучшее обслуживание, просим вас продолжать делиться с нами своими мыслями о продуктах и услугах нашей компании. Вы можете связаться с нами по телефону службы поддержки клиентов Electrolux с понедельника по субботу с 09:00 до 19:00, а также по электронной почте. Если вы свяжетесь с нашей службой поддержки клиентов, вам будет предоставлена необходимая информация по данному вопросу. Мы хотим сообщить вам, что мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и хотим снова услышать ваше мнение по этому вопросу. Благодарим наших потребителей, которые делятся своими отзывами и выражают доверие к нашему бренду. Служба поддержки клиентов Electrolux

Gülbeyaz

После того, как я написал сюда, ответ пришел менее чем через 24 часа, что продукт будет заменен по гарантии. Но, как оказалось, детали нет, сказали, что заказали. Когда мы спросили, когда придет, сказали, что продукт идет из-за границы и прибудет через 20 рабочих дней, но он все еще не пришел. Сервис пришел ко мне домой 06.11.2023, сегодня уже 19.12.2023, и продукт все еще в пути, говорят, что он застрял на таможне и прочее. Представитель сервиса дает такие ответы, говорит, что спросит у ответственного и перезвонит мне, но никто не звонит. Я звоню, и когда звоню, нет конкретной информации. Звоню в общую службу поддержки клиентов, говорят, что отправили email, но такой незаинтересованной компании не бывает, ждем ответа. Если человек, которого вы поставили туда, не проверяет email, если ваш ответственный за сервис не отвечает, зачем тогда существует служба поддержки клиентов? Я ожидаю, что вы решите мою проблему в кратчайшие сроки. Думаю, вы достаточно использовали добрую волю людей.