Холодильник Electrolux с вмятиной проблема с обменом

Вот перевод текста с турецкого на русский: "Они звонили 3-5 секунд и сбросили, потом отправили сообщение, что не смогли дозвониться. Вероятно, придут сюда и напишут 'звонили, но не смогли дозвониться'."

Вторник тоже закончился, запись была создана. С прошлой среды прошло 6 дней. Я провел 6 дней без шкафа. До сих пор ни звука. После того как я позвонил и сбросил, они не перезвонили. Они специально затягивают дело, чтобы я, не имея возможности остаться без шкафа, был вынужден принять шкаф с вмятинами, который пришел в коробке. Никогда больше не куплю Electrolux.

Они одобрили замену, не уведомив меня, но я уже около недели жду, когда привезут новый шкаф. Колл-центр не дает дату. Неизвестно, когда придет шкаф. Все мои продукты испортились. Больше никогда не куплю ни одного товара марки Electrolux.

Уже больше месяца я без шкафа.

Более десяти дней назад один из их генеральных директоров позвонил нам и сказал, что новый шкаф будет доставлен в прошлый понедельник. Сегодня четверг. Служба поддержки клиентов, как всегда, "передает" то, что я говорю, но они даже не могут мне сказать, когда прибудет мой шкаф. Вот такое качество у Electrolux.

Неделя закончилась, но новостей до сих пор нет. Я хочу замену шкафа, уже несколько недель, но его тоже нет. Они даже не приходят забирать свой поврежденный шкаф.

Я только что звонил, они все еще не говорят, когда придет шкаф. Прошел почти месяц. Я без шкафа. Невозможно передать, как я сожалею, что купил Electrolux.

Прошлой неделей нам сказали, что шкаф привезут и установят у нас дома "в следующий вторник". Сегодня следующий вторник, и даже через 52 минуты этот "следующий вторник" закончится. Угадайте, что произошло, или точнее, что не произошло? Шкаф так и не приехал. Мы звонили дважды: в 9:15 утра и около 3 часов дня. Нас заверили, что шкаф приедет сегодня. Во втором звонке нам даже сказали: "Вы звонили утром, шкаф приедет после 3 часов, и сервис позвонит перед приездом". Шкаф так и не приехал. За месяц мы получили лишь редкие новости о шкафе, и все они оказались ложью. Шкафа нет. Самое странное, что компании это совершенно безразлично. Они абсолютно спокойны. Я много раз просил временный шкаф, но даже не удосужились сказать, что не дадут. Если бы мы не звонили, они бы даже не потрудились сообщить, что шкаф приедет "в следующий вторник", что тоже оказалось ложью. Они не звонят. Нет связи. Нет новостей. На нашу просьбу о временном шкафе нет ответа. Мы живем с неисправным шкафом уже 33 дня. Шкафа нет. Завтра я позвоню, может быть, они соизволят отправить его завтра. Лучше бы я починил свой старый шкаф, чем купил Electrolux. Из-за ошибки sunk cost fallacy мы не смогли вернуть его, думая, что вот-вот привезут. Я мог воспользоваться правом на возврат в течение 15 дней. Шкафа нет. Шкафа нет. Electrolux притворяется мёртвым.

Сегодня с 12 до 2 обещанный сервис, который должен был прийти, до сих пор отсутствует на 3:18. Очевидно, у них много работы, но тот факт, что Electrolux не заключает договор с большим количеством сервисов, не моя проблема. Мы заперты дома уже два дня. Кажется, что Electrolux нанимает "инженера по неудобствам", чтобы причинить нам неудобства разными способами; если бы я не знал, что они делают это не для экономии, я бы подумал, что они делают это специально. Это вообще не моя проблема. Никогда бы не подумал, что могу быть так унижен.

Шкаф прибыл в 9 вечера. Нам сказали, что его нельзя включать в розетку до утра, так что будем ждать. На первый взгляд, никаких повреждений на поверхности нет. Замена моего шкафа заняла 35 дней. Ровно тридцать пять дней. В течение дня обновлю информацию.