1win не зачислил депозит 150 000 рублей после списания с карты Тинькофф

17 апреля в 18:51 я пополнил депозит в сервисе 1win с карты банка Тинькофф на сумму 150 000 рублей. Деньги были успешно списаны с моей карты, однако на счёт в 1win так и не зачислены, при этом статус операции отображается как «отменён». В день операции я сразу обратился в поддержку 1win и предоставил все запрошенные банковские документы и чек по операции. Несмотря на это, на протяжении всего времени я получаю однотипные формальные ответы с очередной просьбой прислать чек, который я уже отправлял многократно. Вопрос по существу не решается, деньги остаются утерянными для меня, а ясности по их статусу нет. В связи с этим прошу провести детальную проверку данной операции, разобраться, почему деньги были списаны с моей карты, но не зачислены на мой депозит в 1win, и вернуть 150 000 рублей обратно на мою карту Тинькофф.