Холодильник Windsor от Vestel не охлаждает, замена задерживается

В апреле 2023 года мы приобрели холодильник Windsor производства Vestel. Спустя всего 5 месяцев он перестал охлаждать, в результате чего все продукты в морозильной камере разморозились и испортились. Хотя проблема решилась сама собой в течение 24 часов, мы вызвали сервисную службу, но они не смогли выявить неисправность. Нам посоветовали записать видео и позвонить им, если это повторится. Когда проблема возникла снова, мы записали неисправность, но сервисная команда снова ничего не обнаружила и отклонила нашу просьбу о замене. Мы обратились в Комитет по защите прав потребителей, выиграли дело и нам пообещали замену. Однако нам сообщили, что холодильники Windsor больше не производятся, и предложили эквивалент Vestel за дополнительные 10 000₺. Несмотря на то, что мы оплатили разницу в апреле 2024 года и нам пообещали доставку к середине июня, на 3 октября 2024 года мы так и не получили товар. Они перестали отвечать на наши звонки, и мы вынуждены использовать старый холодильник уже более года. У Vestel есть и наши деньги, и наше терпение. Я требую немедленной доставки обещанного товара или полного возврата средств, включая уплаченные 10 000₺. Это задержка недопустима!