Economy Bookings Жалоба по заказу автомобиля, Номер Бронирования: B56773748, ВОЗВРАТ ФРАНШИЗЫ
1 мая 2025 года в 18:30 мы получили заказанный через сервис Economy Bookings автомобиль с номером CB1259MM по бронированию № B56773748. Вместо зарезервированного автомобиля Skoda Fabia 2024 года нам был предоставлен значительно устаревший автомобиль Skoda Fabia 2019–2020 года выпуска, причем без какого-либо предварительного согласования или предложения на замену.
Перед получением нам в категоричной форме указали на многочисленные дефекты автомобиля: повреждения кузова на боковой стороне, царапины, дефекты картера, дисков и другие внешние повреждения. Однако подробная информация о размере франшизы предоставлена не была.
До выезда с парковки мы самостоятельно произвели видеосъёмку автомобиля в формате 360°, на которой зафиксированы все повреждения и дефекты. После этого мы письменно обратились с просьбой уменьшить с нас удерживаемую сумму за указанные дефекты.
Настоящим обращаемся в вашу компанию с требованием срочно разобраться в ситуации и восстановить справедливость. Особенно обращаем внимание на то, что осмотр автомобиля перед выдачей не проводился совместно с нами, и мы не подписывали карту дефектов.
Автомобиль имел значительные повреждения и не соответствовал заявленным в бронировании характеристикам. Осмотра совместно с сотрудником компании не проводилось, дефекты кузова официально не были зафиксированы, а подписей о приёмке или передаче автомобиля от нас не имеется.
В связи с вышеизложенным просим:
Немедленно отменить списание суммы франшизы.
Вернуть полную сумму удержанных средств.
Выплатить компенсацию за предоставление автомобиля ненадлежащего качества.
На данное обращение ответа получено не было. В службу поддержки Economy Bookings были направлены доказательства, подтверждающие факт фальсификации со стороны компании, сдававшей автомобиль: на фото и видео отчётливо видны те же царапины, что и на предоставленном нам автомобиле.
Поскольку Economy Bookings выступает гарантом сделки, надеюсь на ваше вмешательство и помощь в разрешении ситуации. В сети размещено множество отзывов, подтверждающих, что данная фирма регулярно вводит клиентов в заблуждение.
У нас имеются фотографии и видеоматериалы приёмки автомобиля, на которых хорошо видны все повреждения. К сожалению, в данное письмо не удаётся прикрепить видео, однако оно может быть предоставлено дополнительно по запросу.
