Покупал тур в Турцию с проживанием в конкретном отеле — выбирали тщательно, ориентируясь на инфраструктуру и близость к пляжу. Всё оплатил, ваучеры получил. За два дня до вылета приходит сообщение от TEZ TOUR: «Ваш отель не доступен, вас переселяют в другой». Другой — это не аналог, а вообще отель из другой категории, хуже по всем параметрам. Поддержка отвечает по скриптам: «Изменения в рамках договора». И всё. Обсуждать, предлагать выбор, компенсировать разницу? Нет, зачем. В итоге отдых испорчен с самого начала. Первый и последний раз воспользовался этим туроператором. Раньше был хороший сервис, а сейчас — массовый подход без заботы о клиентах.
Пишу, чтобы предупредить всех. В мае через TEZ TOUR забронировала тур в Грецию. Оплатила всё сразу, включая перелёт удобным утренним рейсом. За неделю до вылета пришло уведомление, что рейс перенесли на позднюю ночь, причём без согласования. Для меня это критично: лечу с ребёнком, ночной перелёт кра...
Бронировали тур через TEZ TOUR в Испанию, специально выбирали даты и рейсы так, чтобы вылет был утром, а возвращение — вечером. Это позволяло полноценно провести первый и последний день отпуска. Оплатили тур полностью, получили подтверждение с нужным временем. За пару дней до поездки пришло письмо о...
Покупали тур в Турцию через Русский Экспресс. Менеджер уверял: отличный отель, 4 звезды, питание, пляж в 5 минутах. На деле — старое здание, грязные номера, полотенца в пятнах, плесень в ванной. До пляжа — 20 минут пешком, по обочине дороги. Сразу написал гиду — «ничем помочь не можем». Обратился в ...
Недавно мы с семьей отправились на отдых в Турцию, покупая тур-путевки через агентство Велл, специализирующееся на пляжном отдыхе. Однако, по прилету, мы столкнулись с неприятной ситуацией: нас доставили не в тот отель, который был указан в наших документах. Представители турфирмы объяснили, что в н...
Купили тур через Русский Экспресс — привлекла хорошая цена и обещанная "надёжность туроператора". Оплатили полностью, оформили все документы. За 5 дней до вылета менеджер сообщает: «Ваш тур переносится на другие даты». Ни извинений, ни компенсации. Новые даты нам не подходили вообще, просили аннулир...
Комментарии